Нова организационна система за връзка с пациентите функционира в Медицински център „Д-р Стайков“ – Бургас и Специализирана болница за рехабилитация „Стайков и фамилия“ – Слънчев бряг. Двете лечебни заведения имат общ комуникационен Център за обслужване на пациенти (колцентър). Той е ситуиран в медицинския център в Бургас, като обслужва вече и пациентите на болницата в Слънчев бряг. Целта е да се облекчи достъпа на пациентите до двете здравни заведения и да се подобри качеството на обслужване.
„Освен в областта на медицинската апаратура и технологиите, работим и за подобряване на организацията в самото обслужване. Пациентите трябва да имат лесен достъп до нас, а това досега беше затруднено поради високия наплив и телефонно претоварване. Много често получавахме сигнали от пациенти, особено такива, които идват от други градове, че не могат да се свържат с болницата за рехабилитация в Слънчев бряг. Сега тази комуникация вече е значително по-лесна“, обясни д-р Вергиния Цанова, управител на МЦ „Д-р Стайков“ и СБР „Стайков и фамилия“ в интервю за Флагман.бг.
Колцентърът, който функционира от края на септември, е изграден с участието на обучени служители, които извършват телефонни консултации, записват часове за посещения при лекар и правят резервации за планов прием в болницата. Това облекчава служителите на регистратурите, които вече могат да се фокусират изцяло върху работата с пациентите на място в медицинския център и болницата за рехабилитация.
Телефонът на Центъра за обслужване на пациенти от цялата страна е 056 996 006 всеки работен ден (без събота, неделя и официални празници) от 8:00 до 18:00 часа. Резервации за планов прием в СБР „Стайков и фамилия“ се приемат за не повече от 60 дни от датата на обаждането.